Comment nous traitons les avis
Chaque avis publié sur TrustSphera suit le même parcours. Cette page le décrit étape par étape.
D'où viennent les avis
- Avis déposés sur TrustSphera. Un client écrit son avis, enregistre une vidéo ou un message vocal depuis la page Laisser un avis.
- Avis importés. Des avis publiés à l'origine sur Google, Trustindex ou une ancienne version du site de la radio peuvent être repris. Ils portent alors la mention « Importé de Google », « Importé de Trustindex » ou « Site », avec leur date d'origine et, quand il existe, un lien vers l'avis original.
Le badge « Client vérifié »
Après sa collaboration, un client peut recevoir un lien d'invitation personnel. Ce lien ne sert qu'une fois et n'est remis qu'à une personne identifiée comme cliente. Un avis déposé avec ce lien porte le badge « Client vérifié ». Un avis déposé sans invitation est publié sans ce badge.
La relecture avant publication
Aucun avis n'est publié automatiquement. Chaque avis est relu, puis publié ou refusé selon les critères de la charte de modération. Le délai habituel est de 48 heures ouvrées.
Ordre d'affichage
Par défaut, les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, selon la date de l'avis d'origine. Chaque visiteur peut les trier autrement (plus anciens, note, niveau de détail) et les filtrer par note, source ou format. Aucun avis n'est mis en avant contre rémunération.
Note globale et répartition
La note globale d'une entreprise est la moyenne des notes de tous ses avis publiés, toutes sources confondues, avis négatifs compris. Le nombre d'avis retirés selon la charte de modération est affiché sous la note. Elle est arrondie au dixième et traduite ainsi : Excellent (4,5 et plus), Très bien (4 à 4,4), Correct (3 à 3,9), Médiocre (2 à 2,9), Mauvais (moins de 2). La répartition indique combien d'avis ont donné chaque note.
Réponses de l'entreprise
L'entreprise concernée peut répondre publiquement à un avis. Sa réponse s'affiche sous l'avis.
Qui édite TrustSphera
Si une entreprise référencée a un lien avec l'éditeur de TrustSphera, sa fiche le signale. Les informations complètes sur l'éditeur figurent dans les mentions légales.